Shea Moisture издава извинение на клиентите

2024 Автор: Steven Freeman | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 08:15

Тази статия е първоначално публикувана на HelloGiggles.com

В последните новини за марки, които правят тона-глуха - нова реклама на Shea Moisture предизвика разстройство сред много потребители.

Ето и сделката: Рекламата започва с афро-американска жена, споделяща как винаги е била самосъзнателна за естествената си коса и дори е била дразнена в училище за естествените къдрици и текстура на косата си. След това в рекламата присъства бяла, руса жена, която обяснява, че мрази как косата й няма обем, а след това (също бяла) червенокоса жена каза, че е ненавиждала естествения си цвят на косата. Общата нишка? И трите жени преди не харесваха косата си, а сега се бяха научили да я обичат.

И именно това глухо сравнение с сравнение (разбираемо) разстрои хората

Тъй като в опит да изглежда приобщаващо към всички типове коса, Ши по невнимание сравнява това, че не харесвате нечия коса, защото „липсва обем“с дразнене и остракиране за вашата раса и етническа принадлежност. Хайде, Ший.

Ето рекламата, ако още не сте я виждали:

И ето няколко реакции от нещастни клиенти

Shea Moisture издаде това извинение чрез Instagram веднага след като получи обратна връзка.

"Леле, добре - така, момчета, слушайте, ние наистина създадохме това. Моля, знайте, че нашето намерение не беше - и никога няма да бъде - да уважаваме нашата общност, и като такава, ние дърпаме това парче незабавно, защото не представлява това, което сме възнамерявали да комуникираме."

Те продължиха да обсъждат как са възнамерявали да изследват различни пътувания с коса, но ясно пропуснаха знака.

„Докато тази кампания включваше няколко различни видеоклипа, показващи различни етноси и типове коса, за да демонстрира широчината и дълбочината на пътуването на косата на всеки индивид, ние трябва абсолютно да гарантираме, че нашата общност е добре представена във всеки един от тях, така че жените, които водят това движение никога не чувстват, че пътуването им с коса е сведено по някакъв начин."

В края на деня дори големите компании понякога допускат грешки и сме супер доволни, че Ший е разбрала къде са се объркали и е издала (на пръв поглед истинско) извинение. Надяваме се компанията да използва обратната връзка и критиката, за да изработи нещо по-чувствително и социално осъзнато следващия път.